תקנון ביטולים, החזרות וזיכויים – Yarokli

מסמך זה מגדיר את מדיניות הביטולים וההחזרות של אתר Yarokli (להלן: "החברה" או "האתר") ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא תקנון זה ומסכים לכל האמור בו. המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות הדין במדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. בכל מקרה של סתירה – הוראות הדין גוברות. יודגש כי מחסני הלוגיסטיקה של החברה אינם ממוקמים בישראל.

1. זכות ביטול עסקה (לפי חוק)

• לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי נאות – לפי המאוחר מביניהם.

• בביטול כאמור רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

• במוצרים המוגדרים כ"טובין פסידים" (כגון נוזלים וחומרי ציפוי), פתיחת האריזה המקורית מהווה ירידת ערך משמעותית. במקרים אלו, הביטול יתאפשר תחת מדיניות 30 ימי הניסיון המפורטת להלן.

2. מדיניות 30 ימי ניסיון (אחריות שביעות רצון)

החברה מעניקה 30 ימי ניסיון למוצר NanoSight. אנו מתחייבים להחזר כספי במידה ולא נראה שיפור בראות, בכפוף לתנאים הבאים:

• חובת תיעוד: לקוח המבקש החזר על מוצר משומש יצרף לבקשתו תיעוד וידאו קצר המציג את אופן היישום על השמשה.

• החזרת המוצר: לצורך קבלת הזיכוי, על הלקוח להשיב את הבקבוק (גם אם נעשה בו שימוש) למחסני החברה.

3. משלוחים, עיכובים ואובדן חבילות

• משלוחים: כפי שמוצג באתר, המשלוחים לכל חלקי הארץ הם ללא עלות נוספת ללקוח.

• חבילה שאבדה: הגשת בקשה להחזר עקב אי-הגעת חבילה תתאפשר רק לאחר 30 ימים ממועד עדכון המשלוח השני במערכת המעקב.

• חבילה שסומנה כ"נמסרה": לא יינתן החזר כספי במקרים בהם מערכת המעקב מציינת כי החבילה נמסרה לכתובת שהוזנה בהזמנה.

• כוח עליון: החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים משביתות, אסונות טבע, מגיפות או מצבים פוליטיים המשפיעים על נתיבי השילוח הבינלאומיים.

4. מוצרים פגומים או חסרים

• דיווח על פגם: יש לדווח על מוצר שהגיע שבור או פגום בתוך 7 ימים מיום קבלתו.

• החרגת נזק מפתיחה: החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מפתיחה רשלנית של האריזה באמצעים חדים (כגון סכין יפנית שפגעה במוצר).

• חוסרים: במקרה של חוסר בחלק מהמוצר, יישלחו החלקים החסרים בלבד ולא יבוצע החזר מלא על כל העסקה.

5. לוגיסטיקה ואופן החזרת מוצרים

• אחריות הלקוח: החזרת מוצר (כולל במימוש 30 ימי ניסיון) תתבצע באחריות הלקוח ועל חשבונו בלבד.

• מספר מעקב: חובה לשלוח את המוצר בשירות הכולל מספר מעקב (Tracking Number) ולספקו לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מהמשלוח.

• כתובת למשלוח: הכתובת המדויקת למשלוח תימסר ללקוח לאחר פתיחת בקשה מסודרת במערכת.

6. אמצעי וזמני החזר כספי

• החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.

• החברה רשאית לסרב להחזר במקרה של נזק מכוון או שימוש בניגוד להוראות.

7. פתיחת בקשה וביטול

לשם ביטול עסקה או פתיחת בקשת החזרה, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

• אימייל: contactyarokli@gmail.com

• וואטסאפ (הודעות בלבד): 053-6995574